Politique de remboursement

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Politique de retour de 30 jours

Chaque produit acheté chez VVIVID Vinyl est couvert par une garantie limitée de trente (30) jours. Cette garantie s'applique aux produits que VVIVID Vinyl a confirmés comme endommagés, incomplets ou non conformes à la commande (c'est-à-dire si nous vous avons envoyé le mauvais produit). Dans ce cas, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de remplacer, d'échanger ou de rembourser intégralement le produit. Veuillez vous munir de photos pour tout article concerné. Si nous vous demandons de nous retourner le produit, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à apposer sur le colis. Vous pourrez ensuite l'expédier par le transporteur de votre choix.
Tout retour ne correspondant pas aux catégories décrites ci-dessus (produit endommagé, incomplet ou erroné) peut être accepté pour un échange ou un remboursement dans les trente (30) jours suivant l'expédition, à condition que le produit soit complet et non utilisé. Ces retours sont soumis à des frais de restockage de 15 % (après taxes applicables) et les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement ou l'échange sera effectué dès réception du retour par VVIVID Vinyl. Il pourra vous être demandé de fournir un numéro de suivi. Veuillez noter que tous les retours sont soumis à une inspection et à une vérification des mesures par nos techniciens.

Pourquoi facturons-nous des frais de restockage sur vos retours ?

Nous nous engageons à simplifier au maximum les retours pour tous nos clients. Malheureusement, certains clients qui achètent du matériel ne sont pas satisfaits de la finition/couleur ou du résultat final. Ils décident alors de le retourner et exigent un remboursement intégral, et sont surpris d'apprendre que nous facturons des frais de restockage de 15 %. À réception d'un retour, nous devons consacrer du temps à l'inspection et à la mesure du rouleau sans l'endommager, à la mise à jour de notre inventaire, au réemballage et à sa mise en vente sur notre site web. Ce processus est très coûteux et chronophage.


30 Day Returns Policy

Every product purchased from VVIVID Vinyl comes with a thirty (30) day limited warranty. The warranty applies to products that have been confirmed as damaged, incomplete or mistaken (i.e. we sent the wrong product) by VVIVID Vinyl, which may be replaced, exchanged or returned for a full refund at our sole discretion. Please be prepared to photograph any items that fall in the categories described above. In any such case where we require the product to be sent back to our warehouse, we will send you a return shipping label which can be affixed to the package and returned via the selected carrier.
Any returns that fall outside the categories described above (damaged, incomplete or mistaken), may be returned or exchanged within thirty (30) days of shipment only if the product is complete and unused. These returns will be subject to a 15% restocking fee (after any applicable taxes) and all return shipping charges are paid for by the customer. Refunds or exchanges will be issued as soon as VVIVID Vinyl confirms receipt of the returned order. You may be asked to provide return tracking information. Please note that all returns are subject to inspection and measurement by our technicians.
Why do we charge a restocking fee on your returns?

We are committed to providing hassle free returns for all of our clients. Unfortunately, some customers that purchase material disagree with the finish/color and/or become unsatisfied with the end result. They decide to return it and demand a full refund and are shocked to hear that we charge a 15% restocking fee. When we receive a return, we have to spend time inspecting and measuring the roll without damaging it, updating our inventory, repackaging it, and advertising it on our website. This process is very costly and time consuming.