Shipping policy

English to follow

# Délais de traitement et heures d'arrivée estimées

  • Les articles indiqués comme étant en stock sont généralement traités sous un à trois jours ouvrables. Les commandes comportant de nombreux articles, un emballage non standard, des personnalisations, etc., peuvent nécessiter un délai de traitement plus long, en fonction de leur complexité.
  • Une fois le numéro de suivi reçu, les mises à jour en ligne commencent généralement dans les délais suivants :
    • 1 ou 2 jours ouvrables pour la plupart des envois terrestres

  • Dès qu'un numéro de suivi est fourni, l'article est considéré comme expédié, même s'il n'a pas encore quitté notre entrepôt, et la commande ne peut plus être annulée.

    Nos colis sont palettisés et remis en masse à nos transporteurs. Annuler une seule commande d'une palette retarderait injustement les expéditions des autres clients.

  • Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne comprennent aucune garantie de date de livraison.

# Douanes et droits

    • Canada
      • N/A - Les articles sont expédiés à l'échelle nationale et ne franchissent aucune frontière, il n'y a donc pas de droits de douane ni de frais de courtage.
    • États-Unis
      • Les résidents américains sont invités à faire leurs achats sur VViViDShop.com pour connaître les options de livraison nationale.
    • International
      • Les droits de douane sont à la charge du destinataire. Compte tenu du nombre de pays vers lesquels nous expédions, chacun ayant ses propres tarifs et réglementations douanières, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation.

    Une fois expédiée une marchandise soumise à des droits de douane, ces frais ne peuvent être refusés. Conformément au droit du commerce international, dès que l'envoi entre sur le territoire d'un autre pays, les droits de douane applicables sont exigibles et l'envoi peut être retenu ou saisi par les douanes jusqu'à réception du paiement.

    Même si le colis est refusé et retourné à l'expéditeur, les frais doivent être acquittés avant son renvoi. Cela signifie que si le destinataire refuse de payer, l'expéditeur initial est responsable. Dans ce cas, VVIVID prendra en charge les frais de retour et déduira ces frais, ainsi que tous les autres frais applicables, de votre remboursement.

    # Adresses erronées, incomplètes ou non livrables et envois perdus

    • Nous expédions à l'adresse fournie par le client et n'y apportons aucune modification, à l'exception des corrections automatiques visant à utiliser des abréviations normalisées. Ces corrections utilisent « MelissaData » pour vérifier les adresses, un système reconnu par les services postaux américains.
    • Si nos corrections automatiques entraînent l'impossibilité de livrer un envoi, nous corrigerons cela à nos frais.
    • Si vous fournissez une adresse erronée, incomplète ou non valide, le colis sera soit temporairement mis de côté pour retrait, soit automatiquement retourné à l'expéditeur, selon la décision du transporteur. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du destinataire.
    • Toute livraison marquée comme effectuée par le transporteur est considérée comme réussie, et VVIVID n'est pas responsable des colis perdus ou volés au-delà de ce point.
      • Les articles de grande valeur nécessiteront une livraison signée et pourront être temporairement conservés pour enlèvement si personne n'est disponible pour réceptionner le colis au moment de la livraison.
      • D'autres articles peuvent être laissés sans surveillance dans un endroit sûr, à la discrétion du chauffeur-livreur.

    Les informations de suivi sont fournies au moment du traitement et vous pouvez consulter le site Web de suivi du transporteur pour connaître la date de livraison estimée ou vous abonner aux mises à jour en direct par e-mail ou SMS.

    Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour demander la mise en attente de votre colis si vous ne pouvez pas garantir la présence d'une personne pour le réceptionner à la date de livraison estimée. Ainsi, votre colis ne risque pas d'être laissé sans surveillance et volé par la suite. Cela vous permettra également de vérifier l'état du colis avant de l'accepter.

    Certains services de messagerie vous permettent également de créer un compte en ligne pour programmer vos livraisons. Veuillez consulter leurs sites web respectifs pour plus d'informations.

    # Réception de marchandises endommagées

    Bien que nous fassions de notre mieux pour emballer les marchandises de manière à éviter les dommages liés au transport, il peut toujours arriver, rarement, qu'un problème survienne.

    Si vous constatez des dommages potentiels, n'ouvrez pas le colis. Veuillez contacter immédiatement notre service client.

    • Si le carton/tube présente des dommages visibles, est plié ou n'est pas scellé, veuillez refuser la livraison et en informer immédiatement shipping@vvividvinyl.com.
      Dès que le suivi confirme que l'article est endommagé et qu'il est retourné à l'expéditeur (généralement le jour même), nous expédierons immédiatement un article de remplacement.
    • Si vous avez reçu un colis et n'avez constaté les dommages liés à l'expédition que plus tard, veuillez envoyer par courriel des photos à shipping@vvividvinyl.com montrant clairement les dommages extérieurs, ainsi que l'étiquette d'expédition originale avec votre adresse et votre numéro de suivi.
      Il est possible que la marchandise soit en parfait état et que l'emballage ait bien rempli son rôle de protection, mais veuillez ne pas ouvrir le colis pour le moment ; attendez les instructions de notre service client.
    • Si l'emballage extérieur n'est pas endommagé mais que le ou les articles à l'intérieur sont endommagés après déballage, veuillez envoyer des photos des dommages à shipping@vvividvinyl.com
      N’utilisez ni n’installez le(s) produit(s) pour le moment. Notre service client vous indiquera la marche à suivre en fonction de son expertise et de l’étendue des dégâts.

    Une fois utilisé, un article ne peut plus être retourné pour inspection afin de déceler d'éventuels défauts, de mieux comprendre le problème et, espérons-le, d'éviter qu'il ne se reproduise pour d'autres clients. De plus, il devient impossible de le remettre à neuf et de le revendre.

    L'utilisation ou l'installation d'une marchandise visiblement endommagée signifie que l'article est arrivé en état acceptable et ne sera ni remplacé ni remboursé, sauf si notre personnel vous a demandé d'essayer d'installer le matériel tel quel.


    # Tailles des articles « MCF »

    Il s'agit d'une désignation interne que nous avons attribuée aux articles expédiés depuis des entrepôts de traitement des commandes utilisés exclusivement pour les envois préemballés, plutôt que d'être découpés à partir des rouleaux maîtres d'origine dans notre principal centre de traitement.

    Nous espérons que ces articles pourront être expédiés et livrés aux clients plus rapidement.

    Veuillez noter que ce service est actuellement disponible uniquement pour les adresses Canadiennes et Américaines.

     

    # Annulation de commande

    Pour annuler une commande passée auprès de VVIVID Vinyl, vous devez contacter le service client par :

    • support@vvividvinyl.com
    • +1 (844) 588-4843

    Nous mettrons tout en œuvre pour annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Lorsque vous contactez le service client pour annuler une commande, veuillez vous munir de votre nom, de votre numéro de commande et de vos coordonnées. Veuillez noter que si l'article a déjà été expédié, la commande ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement (voir notre politique de retour).

     

    # En rupture de stock

    Notre stock peut fluctuer tout au long de la journée. Un article indiqué comme disponible lors de votre commande peut donc être en réalité indisponible. Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour vous contacter immédiatement par e-mail afin de vous informer que votre commande sera mise en attente. Cet e-mail vous indiquera également comment annuler votre commande si vous préférez ne pas attendre le réapprovisionnement. La plupart des articles indisponibles sont généralement de nouveau disponibles sous une à deux semaines. Certains articles que nous vendons ne figurent pas sur notre site, mais peuvent être commandés spécialement pour vous et expédiés sous deux semaines. Pour toute commande spéciale, veuillez contacter notre service commercial.
    • sales@vvividvinyl.com
    • +1 (844) 588-4843

    # Processing Lead Times & Estimated Arrival Times

    • Items indicated to be in-stock are usually processed within one to three business days. Orders with many items, non-standard packaging, customization, etc. may take longer to process, depending on its complexity.
    • Once a tracking number is received, online status updates typically begin within:
      • 1 or 2 business days for most ground shipments
    • Once a tracking number is provided, the item is considered shipped even if it has not yet left our warehouse, and the order can no longer be cancelled.
      Our packages are put on pallets and given to our shipping partners in bulk. Cancelling a single order from a pallet would unfairly delay the shipments of other customers
    • ALL shipping times are estimates and do not come with any guaranteed delivery dates.

    # Customs & Duties

      • Canada
        • N/A - Items are shipped domestically and do not cross any borders, therefore there are no duties/brokerage fees.
      • USA
        • U.S. residents should shop at VViViDShop.com for domestic shipping options.
      • International
        • Customs duties are the responsibility of the receiving party. Due to the number of countries we ship to, each with their own tariffs and import laws, we are not able to provide an estimate.

      Once an item ships that is subject to duties, this fee cannot be refused. Per international trade laws, once the shipment enters another country's jurisdiction any applicable duties fees are due and the shipment can be held or seized by customs until payment is received.

      Even if the shipment is refused and returned to sender, the fee must be paid before being returned. This means that if the recipient refuses to pay, the original shipper is liable. In this case, VVIVID would pay the duties to have the item returned to sender, and deduct this and any other applicable costs from your refund.


      # Bad, Incomplete or Undeliverable Addresses & Lost Shipments

      • We ship to the address as provided by the customer and do not make changes, with the exception of automatic corrections intended to utilize standardized abbreviations. These corrections use "MelissaData" to verify addresses, which is recognized by the United States Postal service.
      • If our auto-corrections result in a shipment being undeliverable we will correct this at our expense.
      • If you provide an address that is bad, incomplete or undeliverable the item will either be temporarily held for pickup or automatically returned to sender, at the discretion of the courier. The recipient is responsible for the shipping costs of returned item(s) in this case.
      • Any shipment marked as delivered by the courier, is considered a successful delivery, and VVIVID is not responsible for lost or stolen packages beyond this point.
        • High Value items will require a signed delivery and may be temporarily held for pickup if no one is available to receive the package at the time of delivery.
        • Other items may be left unattended in a secure location, at the discretion of courier's driver.

      Tracking information is provided at the time of processing and you can check on the courier's tracking website for an estimated delivery date, or to subscribe to live updates by email or SMS.

      We recommend contacting the courier company to request your shipment be held for pickup if you are unable to ensure someone is available to receive the package on the estimated delivery date, to ensure your package is not left unattended and possibly stolen after the fact. This also ensures you can inspect the package for shipping damage before accepting it.

      Some courier services may also allow you to make online accounts to schedule your deliveries. Please check their respective websites for more information.

      # Receiving Damaged Merchandise

      While we try our best to package merchandise in a way that prevents shipping damage, there will always be the rare occasion of something going wrong.

      If you see possible damage, DO NOT open the package. Please contact our customer support immediately.

      • If there is visible damage to the box/tube, is bent, or not sealed, please refuse the delivery and notify shipping@vvividvinyl.com right away.
        As soon as the tracking confirms the item is damaged and being returned to sender (usually same day) we will ship a replacement immediately.
      • If you received a package and only later noticed the shipping damage, please email photos to shipping@vvividvinyl.com that clearly show the exterior damage, and original shipping label with your address and tracking number.
        It's possible that the merchandise is perfectly fine and the packaging did its job of protecting it, but please do not open the package yet; Wait for instructions by our customer service team.
      • If the exterior package is not damaged in any way but there is damage to the item(s) inside after unpacking, please email photos of the damage to shipping@vvividvinyl.com
        DO NOT use or install the item(s) yet. Our customer service team will instruct you on the next steps based on their experience and the severity of the damage.

      Once an item is used it prevents us from returning the item for inspection to look for signs of product defects, to better understand the problem and hopefully prevent it from happening to other customers. It also makes it impossible for the item to be refurbished and resold.

      Using or installing visibly damaged merchandise signifies that the item arrived in acceptable condition and will not be replaced or refunded, unless you were asked to try installing material as-is by our staff.


      # "MCF" Item Sizes

      This is an internal designation we've given to items that are shipped from fulfillment warehouses used exclusively for pre-packaged shipments, rather than being cut from the original master rolls at our main processing facility.

      Our hope is that these items are able to be shipped out and delivered to customers faster.

      Please note, this service is only available to Canadian and U.S. addresses at this time.

      # Order Cancellation

      To cancel an order placed with VVIVID Vinyl, you must contact customer support by:

      • email: support@vvividvinyl.com
      • phone: +1 (844) 588-4843

      Every effort will be made to accommodate the cancellation of your order as long as it has not yet been shipped. When contacting customer support to cancel an order, please be ready to provide your name, order number and contact information. Please note that if the item has shipped, the order cannot be canceled. In this case, you can request to return the item for a refund (please see return policy).

      # Out of Stock

      Our inventory can fluctuate throughout the day, so an item indicated as in-stock when placing your order may, in fact, be out of stock. In this event, we make every effort to immediately contact you by email to notify you that your order will be placed on back-order. The email will also provide you with information on how to cancel the order if you would prefer not to wait for the item to be restocked. Most out of stock items are usually in stock within one (1) to two (2) weeks. Certain items we sell may be excluded from our site, but can be special ordered for you and shipped within two (2) weeks. For special orders, please contact our sales team at:
      • email: sales@vvividvinyl.com
      • phone: +1 (844) 588-4843